Wendy's brinda a los consumidores una experiencia móvil integral
La empresa de comida rápida, Wendys, está abriendo un laboratorio de innovación en Columbus, Ohio, para mantenerse en la delantera de las comunicaciones digitales y móviles. Su centro de investigación buscará maneras de seguir innovando para relacionarse mejor con los consumidores jóvenes. El laboratorio proveerá un ambiente colaborativo a sus empleados para explorar las posibilidades digitales y tendrá un espacio para probar las innovaciones móviles, como las funcionalidades de su app para ordenar y pagar desde el teléfono. Por ahora el equipo está conformado por 25 expertos en tecnología e informática. “Los primeros esfuerzos del laboratorio se centrarán en las oportunidades para los consumidores, buscamos mejorar su experiencia digital” dijo Brandon Rhoten, VP de Experiencias del Consumidor de Wendys. “Para que esto ocurra tenemos un espacio donde pueden trabajar hasta 90 desarrolladores, diseñadores y profesionales del mundo digital”. Wendys ya tiene habilitado el pago móvil en la mayoría de sus restaurantes, pero ahora quieren crear una experiencia de marca integral y consideran que lo móvil es una parte significativa de esa experiencia. Marcas como Starbucks y Taco Bell han sido pioneras en la experimentación móvil digital, a pesar de esto, el esfuerzo de Wendys sigue siendo uno de los primeros y apunta a ser líderes del mercadeo móvil entre las marcas de comida rápida. Muy pocas empresas de este sector tienen laboratorios de experimentación móvil. Aunque gigantes de la industria, como McDondalds están teniendo descensos en sus ventas Wendys tuvo un incremento de 2,6% el año pasado.
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